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コールセンター

コールセンター

コールセンター

皆様にコールセンターをご提供いたします。コールセンターとは、企業の中で顧客への電話対応を専門に行なうセクションです。 皆様方のお仕事を振り返っていただいた時、本来の業務以外の問い合わせや電話応対にずいぶんと時間をとられたご経験はございませんでしょうか?


近年、企業戦略の合理化・効率化の一環として、社員の本来業務に対する生産性を上げるため、通信販売事業者はもちろんのこと、金融機関や大手メーカーそしてIT関連企業、さらに官公庁でもそれらの業務を一個所または複数個所に集約させる傾向にあります。 IT化社会の個人情報保護法下におきましては、DMやテレアポにも企業活動の制約がでてまいりました。コンプライアンス意識の乏しい企業活動はむしろ企業評価そのものを低下させる時代です。つまり、気づかぬうちに顧客創造活動のつもりが顧客破壊活動となっているという。

だからこそ、顧客との一接点であるコールセンターを、単なる事務処理窓口ではなく、重要な企業戦略ポイントと位置付ける必要が出てまいりました。 弊社はあらゆる規模の事業体に向けて、あらゆる業務階層レベルのサービスをご提供しております。もちろん専門オペレーターが綿密な事前準備と打ち合わせを経て、貴社業務方針に則して貴社作成マニュアルに基づきオペレーティングをしてまいります。

サービス導入事例